Politique de Remboursement
Retours
Les produits standards issus du catalogue Studio Neon peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la réception.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
✔ En parfait état
✔ Non utilisé (hors test raisonnable)
✔ Dans son emballage d’origine
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
Produits personnalisés
Les produits personnalisés ne peuvent pas être remboursés.
Sont considérés comme produits personnalisés :
✔ Néons réalisés via le configurateur
✔ Logos et créations sur mesure
✔ Produits du catalogue ayant fait l’objet de modifications
✔ Produits fabriqués à la demande
Toute modification d’un modèle catalogue (dimensions, couleurs, options) entraîne la qualification de produit personnalisé.
Conformément à la réglementation en vigueur, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter :
L’adresse de retour est :
13 rue de l’Agriculture
92700 Colombes
France
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
En raison de la nature des produits, les coûts de retour peuvent varier selon la taille du néon.
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, le client sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 jours.
Produits retournés endommagés
Le produit retourné demeure sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception.
En cas de dommage constaté lors du retour, Natuerlich LTD se réserve le droit :
✔ D’appliquer un remboursement partiel
✔ Ou de refuser le remboursement
La décision dépendra de l’état du produit et de la possibilité de remise en état.
Produits défectueux ou endommagés à la livraison
En cas de produit reçu endommagé, une preuve photographique doit être transmise dans un délai de 5 jours suivant la livraison.
Après validation, le produit sera remplacé sans frais.
Contact
Pour toute demande :